Man makes his destiny

Logitech

Chắc hẳn cái tên Logitech không xa lạ gì. Thế nhưng đằng sau brand name là gì? Làm sao Logitech built được thương hiệu vững chắc như vậy? Chắc chắn một phần là chất lượng sản phẩm. Nhưng phần còn lại là gì? Mình nghĩ đó là customer service. Nhưng chắc là nếu không trải qua, mình sẽ không thể tưởng tượng được nó tốt đến thế nào. Đa số các sản phẩm của Logitech đều được bảo hành 5 năm. Thế nhưng quan trọng là chữ tín của hãng đằng sau mỗi lời hứa.

Cách đây khoảng 3 năm, mình mua một bộ desktop cordless (Cordless MX Duo) của Logitech. Mình nhớ lúc đó thằng CompUSA hay Logitech có offer mail-in-rebate gì đó, mình mới “dám” bỏ tiền mua một bộ như vậy. Giá nguyên thủy cũng $80. Cũng lâu rồi, không nhớ rõ nhưng after rebate giá còn khoảng $50. Nói chung nó chạy khá tốt cho đến khi, cách đây khoảng 2 tháng, con mouse bắt đầu trở chứng. Left-button của nó bắt đầu “điên loạn.” Khi mình click 1 cái thì nó hay làm double-click, thậm chí tripple-click. Mà điên nhất là khi drag-and-drop. Nó hay drop giữa chừng, bực mình dễ sợ. Có lần move một đám files qua folder khác, đang drag thì nó drop xuống một cái folder nào đó. Lần đó đi tìm lại cái đám files “đi lạc” đó đổ mồ hôi hột.

Do right-button còn tốt nên giải pháp tình thế là chuyển left thành right và ngược lại. Tuy nhiên điều này gây confused cho những ai mượn máy của mình. Mình bắt đầu thất vọng về Logitech. Vì mới 3 năm mà đã hỏng, trong khi mình dùng máy ở nhà không nhiều. Lúc này mình chưa nghĩ đến warranty vì trong đầu mình cứ nghĩ thường thường là 1 năm thôi.

Tình cờ trong lúc tìm hàng on-sale trên internet, thấy một con mouse của Logitech bán khá rẻ. Tính mua thay con mouse điên của mình. Trong phần description, mình thấy có 5-year warranty. Lúc đó nghĩ ngay đến con mouse của mình, dám cũng được 5-year warranty luôn. Nếu vậy thì chắc chắn mình còn trong thời hạn. Không rõ mua bao lâu, nhưng chắc chắn là dưới 5 năm. Lò mò lên website của Logitech xem lại cho chắc. Haha, Cordless MX Duo cũng được 5-year warranty.

Vậy thì công việc tiếp theo là email cho customer service. Trong vòng một ngày, nhận được reply của Logitech. Để loại trừ các trục trặc về software, nó kêu mình thử ở máy khác, uninstall Mouseware… Thế nhưng điều này chỉ mang tính thủ tục vì trước kia mình đã thử rồi. Tiếp theo Logitech yêu cầu mình gửi thông tin về sản phẩm như các số model numbers, serial numbers… và quan trọng nhất, proof of purchase. Những receipt khi mua đồ điện tử mình đều giữ lại hết, nên tìm lại cũng không quá khó. Thế nhưng mình lại không có scanner. Suy nghĩ 5 phút, mình sực nhớ cái digital camera. Thế là dùng nó để chụp hình cái receipt. Xong, gửi tất cả cho Logitech và ngồi chờ.

Hai ngày sau, không nhận được reply nào của Logitech, mình gửi thêm một email nữa hỏi tình hình. Nó nói nó đang verify lại các thông tin, và nói rằng model của mình đã discontinued và nó hỏi mình có ok không nếu nó đổi bằng bộ Cordless Desktop MX3200 Laser. Đến đây thì mình mừng húm. Mình chỉ hy vọng nó lấy con mouse về sửa cho mình, hoặc cùng lắm là đổi con mouse khác. Thế này thì trên cả tuyệt vời rồi. Vào website của Logitech xem sơ cái replacement này, thấy function cũng chẳng thua cái mình đang dùng. Chẳng những thế, con mouse lại là laser nữa, trong khi con cũ chỉ là infrared thông thường thôi. Thế là gửi email đồng ý ngay. Nó nói rằng một số thông tin cần verified trước khi replacement được gửi. Ok, take your time, dude!

Một ngày sau, nhận được email của Logitech, thông báo là bộ MX3200 đã được gửi qua DHL và sẽ đến trong vòng 2 ngày. Mình định viết ngay một entry, nhưng thôi, chờ đến khi nhận được hàng thì viết cũng chưa muộn. Và một điều quan trọng làm mình vô cùng bất ngờ là mình không cần gửi trả lại defective items. Logitech tin tưởng khách hàng.

Khi một thương hiệu được built trên chất lượng sản phẩm và niềm tin của khách hàng, thì mình biết, đó là sự thành công. Và Logitech đã làm được điều đó một cách xuất sắc. Chỉ khoảng hơn 1 tuần kể từ khi khách hàng filed a complaint, Logitech đổi ngay sản phẩm mới, mà không cần lấy lại sản phẩm hư. Who can do it better?